Política de reembolso
En Cala Cuero trabajamos con piezas hechas a mano en series pequeñas. Aun así, queremos que tengas margen para decidir si tu bolso es realmente para ti.
Plazo de devolución
Dispones de 14 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución.
Este plazo cumple con el periodo de reflexión de la Unión Europea.
Condiciones del artículo
Para poder aceptar una devolución, el artículo debe estar:
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sin usar,
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en el mismo estado en que lo recibiste,
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con todas las etiquetas,
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y en su embalaje original.
También necesitaremos el recibo o comprobante de compra.
Cómo iniciar una devolución
Para solicitar una devolución, escríbenos a: hello@calacuero.com indicando tu número de pedido.
Te responderemos con:
-
la dirección a la que debes enviar el paquete
-
las instrucciones para preparar el envío
Importante: de momento no ofrecemos etiqueta de devolución prepagada.
Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente, excepto en casos de error nuestro o producto defectuoso.
No se aceptarán artículos devueltos sin haber contactado antes con nosotros.
Para cualquier duda sobre devoluciones, puedes escribirnos a hello@calacuero.com.
Daños y problemas
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el artículo llega defectuoso, dañado o recibes un producto equivocado, contáctanos de inmediato en hello@calacuero.com para poder evaluarlo y ofrecerte una solución (reemplazo o reembolso).
En estos casos, si confirmamos el problema, nosotras asumiremos los costes de devolución.
Excepciones / artículos sin devolución
No aceptamos devoluciones de:
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artículos usados o dañados por un mal uso
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productos personalizados o hechos a medida
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tarjetas regalo
Tampoco podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta especial, salvo que estén defectuosos.
Cambios
No gestionamos cambios directos de producto.
Si quieres otra pieza, la forma más rápida es:
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Solicitar la devolución del artículo actual.
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Una vez aprobada, realizar una nueva compra del modelo que quieras.
Reembolsos
Te avisaremos cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución.
Si se aprueba, realizaremos el reembolso a tu método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Ten en cuenta que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta pueden tardar algo más en mostrar el abono.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no ves el reembolso, escríbenos a hello@calacuero.com.